Encontre respostas às perguntas mais comuns sobre como usar a Munara.

Conta e Registo

Como crio uma conta?

Descarregue a aplicação Munara ou visite o nosso site
Clique em "Registar"
Introduza o seu email ou use o Google OAuth
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Verifique o seu email

Posso usar a Munara sem conta?

Não, precisa de uma conta para doar ou reservar artigos. Isto ajuda-nos a manter a confiança da comunidade e a acompanhar o seu impacto.

Esqueci-me da palavra-passe. O que faço?

Clique em "Esqueci-me da palavra-passe" na página de início de sessão. Introduza o seu email e enviaremos instruções para a redefinir.

Como elimino a minha conta?

Vá a Definições > Conta > Eliminar Conta. Nota: isto remove o seu perfil, mas o histórico de doações mantém-se para efeitos de acompanhamento de impacto.

Doar Artigos

Que artigos posso doar?

A maioria dos artigos utilizáveis são bem-vindos:

Móveis (em bom estado)
Eletrónica (a funcionar)
Roupa e acessórios
Livros e media
Artigos de cozinha
Equipamento desportivo
E muito mais!

Que artigos não posso doar?

Não podemos aceitar:

Artigos avariados que não sejam reparáveis
Materiais perigosos (tintas, produtos químicos)
Artigos com bolor ou danos graves
Bens roubados ou contrafeitos
Equipamento médico

Há um valor mínimo para as doações?

Os objetos são disponibilizados sem venda. Publicar um objeto ou pedido e utilizar os Alimentos não exige verificação de membro; pedir um objeto exige. A taxa atual e as respetivas condições são apresentadas antes do pagamento.

Posso doar artigos grandes como móveis?

Sim! Muitos doadores oferecem móveis. Inclua dimensões e fotos que mostrem o tamanho.

Quantos artigos posso anunciar?

Tantos quanto quiser. Não há limite.

Quanto tempo demora a encontrar um interessado?

Varia consoante o artigo e a localização. Artigos populares (móveis, eletrónica) encontram frequentemente um novo lar em poucos dias.

Reservar Artigos

Como reservo um artigo?

Encontre um artigo que deseje
Clique em "Quero Isto"
Aguarde a confirmação do doador
Combine a recolha
Confirme a receção na aplicação

Há um limite de artigos que posso reservar?

Não, mas seja razoável. Reserve apenas artigos que tencione genuinamente recolher.

E se o artigo não corresponder às fotos?

Não é obrigado a aceitar. Inspecione antes de levar e comunique qualquer problema.

Posso negociar o preço?

Os objetos na Munara são disponibilizados sem venda. Se alguém lhe pedir dinheiro por um objeto, utilize a opção de denúncia na aplicação.

Recolha e Entrega

Quem é responsável pela recolha?

Normalmente, o recetor. Alguns doadores oferecem entrega dentro da sua área.

Posso usar a Munara para serviços de entrega?

Não, não fornecemos serviços de entrega. A recolha é combinada entre utilizadores.

E se não conseguir recolher um artigo?

Comunique com o doador o mais rapidamente possível. A maioria é compreensiva.

O que acontece se não recolher a tempo?

Comunique atrasos de imediato. Faltas repetidas podem afetar a reputação da sua conta.

Segurança e Confiança

A Munara é segura?

Levamos a segurança a sério. A Munara disponibiliza regras da comunidade, uma opção de denúncia na aplicação, moderação e recomendações para recolhas mais seguras. Estas medidas não garantem a segurança de uma troca.

Como sei que posso confiar nos utilizadores?

Leia o anúncio com atenção, combine claramente a recolha, escolha um local público quando for adequado e informe alguém dos seus planos. Denuncie comportamentos suspeitos na aplicação.

E se alguém me deixar desconfortável?

Pode deixar de comunicar, recusar a troca e denunciar a situação através da opção de denúncia na aplicação. Não tem de continuar uma troca que o deixe desconfortável.

Existem locais de encontro seguros?

A Munara não publica uma rede própria de locais de encontro. Considere um local público adequado para ambas as pessoas e informe alguém de onde vai estar.

Pagamentos e Taxas

A Munara cobra taxas?

Publicar um objeto ou pedido e utilizar os Alimentos não exige verificação de membro. Pedir um objeto exige um período de verificação ativo. A taxa, a duração e as condições de renovação são apresentadas antes do pagamento. A verificação é paga uma vez, sem renovação automática; uma renovação acrescenta tempo ao período ainda ativo.

Posso pagar pela entrega ou serviços especiais?

Isso fica entre si e o doador. Não facilitamos pagamentos.

E gorjetas ou pagamentos de agradecimento?

São opcionais e ficam entre os utilizadores. Não facilitamos essas transações.

Impacto e Ambiente

Como é calculado o meu impacto ambiental?

Atualmente, a Munara não publica cálculos de impacto específicos da plataforma. A reutilização pode manter objetos úteis em circulação, mas a poupança ambiental depende do objeto e do que teria acontecido sem a reutilização.

Onde posso ver o meu impacto?

Atualmente não estão disponíveis valores de impacto específicos da plataforma.

Os meus dados de impacto são privados?

De momento, não existem valores de impacto da plataforma para consultar ou partilhar.

Resolução de Problemas

Um artigo que eu queria já não está disponível

O doador provavelmente marcou-o como indisponível. Procure artigos semelhantes.

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Denunciar uma situação

Utilize a opção de denúncia na aplicação no anúncio ou interação relevante. Se estiver em perigo imediato em Portugal, ligue 112.

Ainda Tem Dúvidas?

Utilize a opção de denúncia na aplicação para pedir a análise de um anúncio ou interação.